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      預(yù)付費(fèi)電表十大常見故障處理方法

      發(fā)表時(shí)間:2019-03-07 17:32:45 | 點(diǎn)擊:16568次


      :        1預(yù)付費(fèi)電表如何補(bǔ)打發(fā)票?

      答:可以在補(bǔ)購電卡中的方法進(jìn)行,因?yàn)檠a(bǔ)卡時(shí)會(huì)問要否補(bǔ)打發(fā)票;也可以直接補(bǔ)打發(fā)票。補(bǔ)打發(fā)票并不會(huì)增加一個(gè)發(fā)票編號(hào),只是把最后一次購電的數(shù)據(jù)重打一次。

       

      :        2、預(yù)付費(fèi)電表用戶的購電卡丟失怎么辦?

      答:您可以通過[補(bǔ)購電卡]功能進(jìn)行補(bǔ)卡。用戶即使找到丟失的卡也不能再使用。參考[補(bǔ)購電卡]說明。

       

      :       3、預(yù)付費(fèi)電表用戶謊報(bào)購電卡丟失怎么辦?

      答:不用擔(dān)心,放心補(bǔ)卡。 比如:某用戶在第五次購電后,購電卡已插表一次并未丟失但謊報(bào)丟卡,因補(bǔ)卡時(shí)寫入的是第五次購電數(shù)據(jù),電卡表中已讀入該次購電數(shù)據(jù)已存在電卡表。所以用戶用補(bǔ)給的卡再插一次也無用。當(dāng)然,補(bǔ)給的卡可用于以后任一次購電。

       

      :        4、預(yù)付費(fèi)電表系統(tǒng)測(cè)出用戶卡未使用,拒絕售電怎么辦?

      答:若用戶購電后未插卡,應(yīng)要求用戶插卡一次,才能進(jìn)行下一次購電。若用戶已插卡一次,則電表有故障,應(yīng)派人檢查。

       

      :       5預(yù)付費(fèi)電表用戶反映尚有剩余電量,表停了怎么辦?

      答:當(dāng)剩余電量為報(bào)警電量(購入電量的10%)時(shí),電表停電報(bào)警。因此,若表停了,只要用購電卡插一次即可恢復(fù)供電直到用完剩余電量為止。  

       

      :        6、預(yù)付費(fèi)電表用戶卡返回有透支電量怎么辦?

      答:供電部門應(yīng)及時(shí)檢查用戶電表的繼電器是否正常。

       

      :        7、預(yù)付費(fèi)電表用戶反映電量送不進(jìn)電表,怎么辦?

      答:用戶新購電量送不進(jìn)電表,可能是

           預(yù)付費(fèi)電表 電表編號(hào)不符。

      購電卡內(nèi)的電表編號(hào)與電表內(nèi)的電表編號(hào)不符。都可以用“查電卡”檢查,核對(duì)電表上顯示的電表編號(hào)。大都出現(xiàn)在用戶第一次購電就送不進(jìn)電量。

      原因1、用戶初次使用,應(yīng)指導(dǎo)用戶把電卡按正確方向插入并插到位。

      原因2、是現(xiàn)場(chǎng)裝表時(shí)抄錯(cuò)了電表廠號(hào),或者開戶時(shí)沒有正確配表(電表廠號(hào)選錯(cuò)),造成開戶配表不對(duì)號(hào)。

      處理方法:在管理系統(tǒng)中給用戶作換表處理。(即僅調(diào)整數(shù)據(jù)中的電表編號(hào))

      原因3、表箱中有多塊表時(shí),用戶插錯(cuò)了電表。

      處理方法:給用戶作變更用戶信息處理,調(diào)換兩個(gè)錯(cuò)插用戶的戶名、地址等。

          預(yù)付費(fèi)電表  購電次數(shù)不符。

      購電卡內(nèi)的購電次數(shù)與電表要求的購電次數(shù)不符。

      電卡表內(nèi)部有一個(gè)購電次數(shù)計(jì)數(shù)器,而購電卡有一個(gè)購電次數(shù),只有當(dāng)卡內(nèi)的購電次數(shù)與電表內(nèi)的購電次數(shù)相等時(shí),電表才會(huì)將購電卡內(nèi)的購電數(shù)據(jù)讀入(即所謂送進(jìn)電量)。如果在購電過程中,少插了一次,則以后購電卡內(nèi)的電量應(yīng)無法送進(jìn)電表。

      處理辦法:給用戶補(bǔ)前一次卡。

            預(yù)付費(fèi)電表購電卡已經(jīng)損壞。

      把電卡在系統(tǒng)上進(jìn)行讀入檢查數(shù)據(jù)后,補(bǔ)寫購電卡能否正常寫入。如出錯(cuò)則電卡已損壞,應(yīng)補(bǔ)發(fā)一張新購電卡。

            預(yù)付費(fèi)電表電表已經(jīng)損壞。

      如電表能對(duì)“查電卡”有反映,則電表工作正常。否則更換壞表。

      現(xiàn)場(chǎng)的具體情況多種多樣的,管理員一定要在深刻理解電卡表的工作原理的基礎(chǔ)之上,及時(shí)果斷地對(duì)情況進(jìn)行處理。

       

      :        8、預(yù)付費(fèi)電表換表后要否換用戶卡?

      答:換表時(shí)只需記下舊表的剩余電量作為找補(bǔ)電量’登記,用戶仍用原用戶卡即可購電,并自動(dòng)把舊表的剩余電量轉(zhuǎn)到新表上。

       

      :        9、預(yù)付費(fèi)電表如何使用清零卡?

      答:清零卡的使用要嚴(yán)格管理,只能在供電系統(tǒng)內(nèi)部使用。只有確信電表中數(shù)據(jù)無用時(shí)才可用清零卡將表內(nèi)的用電數(shù)據(jù)清除,再將電表重新投入使用。(電表運(yùn)行時(shí)間、電表出廠編號(hào)不能清除)。清零后:電表顯示:E=00

      清零卡必須要在本區(qū)域內(nèi)的電表上電的2分鐘內(nèi)使用有效??鐓^(qū)域也無效。

       

      :        10、預(yù)付費(fèi)電表如何使用預(yù)置卡?

      答:預(yù)置卡是通用的,僅給于電表一個(gè)賒欠限量值,賒欠的電量在購電卡插入時(shí)自動(dòng)扣除。因此裝表人員可以用同一張預(yù)置卡給所有安裝的電表進(jìn)行預(yù)置。

      經(jīng)預(yù)置后電表即可用電。并等待用戶購電卡對(duì)號(hào)。

       

      :        11、預(yù)付費(fèi)電表如何使用抄表卡?

      答:抄表卡是專用的大容量卡,能抄169塊表的數(shù)據(jù)。抄表時(shí)電表會(huì)顯示抄表卡中已抄入電表塊數(shù)。(LCD表顯示CH=XXXX,LED表顯示 CPH= XXXX, XXXX為抄表數(shù))。

      抄表后在[讀電卡數(shù)據(jù)]中讀卡,就能把抄錄的數(shù)據(jù)傳入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。重新投入使用要在制作專用卡中重寫一次抄表卡,清除卡內(nèi)的原有數(shù)據(jù)。

       

      :        12、預(yù)付費(fèi)電表如何使用管理卡進(jìn)行報(bào)停、恢復(fù)?

      答:管理卡在沒有辦理退費(fèi)手續(xù)前,可以反復(fù)進(jìn)行報(bào)停、恢復(fù),并不影響電表用電數(shù)據(jù)。

      1、報(bào)停時(shí):插購電卡后插管理卡停表,待顯示E=20消失后凍結(jié)數(shù)據(jù),再插購電卡取回?cái)?shù)據(jù)并收回卡。

      2、恢復(fù)時(shí):先插管理卡喚醒表,在顯示E=20時(shí)插入購電卡,即恢復(fù)用電,交還購電卡給用戶。

      注意:購電卡必須與電表相對(duì)應(yīng)的購電卡。

       

      :        13、預(yù)付費(fèi)電表如何使用登錄密碼卡?

      答:在“更改人員密碼”后,當(dāng)提問“要制作登錄密碼卡嗎?”時(shí)插入加密卡(SLE4442卡),點(diǎn)擊“確定”,即可生成“登錄密碼卡”。下次登錄時(shí)只要插卡,點(diǎn)擊讀卡,就能登錄避免輸入密碼泄密。

       

      :        14、預(yù)付費(fèi)電表電卡能否反復(fù)使用?

      答:正常情況下,電卡能反復(fù)讀寫100萬次。如果一張已制作為“清零卡”的電卡也可以轉(zhuǎn)換為另一種卡(如查電卡或購電卡)。因?yàn)樵趯戨娍ㄇ跋到y(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢查電卡的類型,并自動(dòng)擦除電卡內(nèi)原有數(shù)據(jù)后再寫入新卡的數(shù)據(jù)。

       

      :        15、預(yù)付費(fèi)電表電卡密碼錯(cuò),報(bào)廢了怎么辦?

      答:由于電卡是屬于高科技的智能加密卡,錯(cuò)誤的密碼試探被嚴(yán)格地限制為三次,如有三次密碼測(cè)試錯(cuò)誤發(fā)生,則該卡將密碼鎖定而永久報(bào)廢。因此也會(huì)在使用中由于各種可能造成卡被鎖死而報(bào)廢,所以高強(qiáng)度的保密技術(shù)也有代價(jià)的。

      用戶購電卡被鎖死時(shí),只要卡中數(shù)據(jù)還可以讀出用戶數(shù)據(jù),售電后寫卡時(shí)換新卡進(jìn)行寫入,這樣就可以把廢卡中剩余電量與本次購電量一并寫入新卡,避免用戶損失。

       

      :        16、預(yù)付費(fèi)電表怎樣檢查電卡是否報(bào)廢?

      答:讀卡檢查功能:讀卡并檢查電卡中數(shù)據(jù)。然后使用[擦除]能將使用過的電卡中數(shù)據(jù)擦除,用于重新發(fā)行。如果擦除能正常完成,則該卡還能使用。

       

      :        17、預(yù)付費(fèi)電表換下的電表如何重新投入使用?

      答:換下的電表經(jīng)檢查后如能正常工作,則可在“電表數(shù)據(jù)管理”功能中:選擇“停用電表恢復(fù)”方式。

       

      :        18、預(yù)付費(fèi)電表數(shù)據(jù)如何刪除?

      答:系統(tǒng)對(duì)照表(操作人員表、電價(jià)類型表、電表類型表、線路區(qū)域表)沒有被引用時(shí)均可以刪除。

          系統(tǒng)記錄表(登錄記錄表、修改記錄表)是不能人為刪除的。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)刪除超過3個(gè)月的過時(shí)記錄。

            檔案數(shù)據(jù)修改刪除

      由管理員在“設(shè)置維護(hù)”“數(shù)據(jù)庫修改”功能中,先選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫,雙擊記錄,進(jìn)入逐條修改方式時(shí),可以刪除記錄。

            永久刪除用戶

      被銷戶的用戶也可以“永久刪除用戶”,將連同該用戶的全部購電記錄、購電歷史記錄、電表數(shù)據(jù)一并全部刪除。

                :數(shù)據(jù)的刪除是不能恢復(fù)的請(qǐng)慎重使用。

       

      :        19、預(yù)付費(fèi)電表登錄密碼忘記了怎么辦?

      答:由管理員在“設(shè)置維護(hù)”“人員電價(jià)設(shè)置”功能中:定位到該人員,清除密碼。

      所以管理員的密碼及密碼卡應(yīng)保管好。


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